在提高服务交付和效率方面迈出的重要一步，Microsoft宣布在Dynamics 365现场服务中引入Copilot。根据Microsoft 63 年工作趋势指数年度报告，这种人工智能工具旨在简化运营并减少在重复性任务上花费的时间，这一挑战困扰着 2023% 的一线员工。
Copilot不仅仅是一个工具，而是一个虚拟助手，可以帮助创建工作订单，将其分配给合适的技术人员，并为完成工作提供必要的支持。它可以在 Outlook 中创建工作订单、预填充相关数据并将订单同步到 Dynamics 365 现场服务Microsoft。这种集成证明了Microsoft对无缝服务交付的承诺。
未来为Copilot提供了有希望的更新。它很快将能够简化技术人员的日程安排，加快对客户消息的响应，并协助Microsoft Teams 内的一线经理。这无疑将彻底改变一线服务的管理和交付方式。
除了Copilot之外，Microsoft还推出了新的Dynamics 365现场服务移动体验。这将使技术人员能够随时随地访问信息并更有效地管理工作订单任务、服务和产品。移动体验包括Microsoft Dynamics 365 指南，为技术人员提供任务的分步说明、图片和视频。
Dynamics 365 现场服务中的副驾驶
“通过 Dynamics 365 现场服务中的全新 AI 驱动体验优化服务运营。借助 Copilot，您的客户升级将预先填充到工作订单草稿中，供一线经理在 Outlook 中查看。通过基于旅行时间、可用性、技能组合等的建议，您的技术人员日程安排变得更加简化。此外，借助 Microsoft Teams 中的 Dynamics 365 现场服务应用，技术人员可以一目了然地查看即将到来的工作订单，作为其 Microsoft Viva Connections 家庭体验中的任务。当需要额外支持以实现首次修复时，只需单击一下即可点击远程协助应用程序。”
Microsoft还重新设计了 Dynamics 365 现场服务工作订单管理体验，该体验现在可供抢先体验。这种重新设计将关键任务的点击次数减少了三分之一以上。Copilot将在这种体验中提供智能回顾，以帮助一线管理人员保持最新状态。
“Dynamics 365 现场服务中的 Copilot 将通过简化我们的事务性工作订单管理流程，为我们的组织提供更快的工作方式。将电子邮件轻松转换为工作订单并进行计划将提高客户响应的速度并改善我们的客户旅程。我们也很高兴通过 Microsoft 365 集成改善面向客户的同事的体验。Microsoft Teams 是我们的主要内部沟通方法，将现场服务集成到 Teams 中将大大简化有关特定工作订单、帐户或其他客户案例的沟通，并缩短案例提前期。
渴望试用新的 Copilot 功能和 Dynamics 365 现场服务Microsoft 365 集成的管理员可以在 Teams 中设置 Dynamics 365 Field Service for Outlook （预览） 和 Dynamics 365 现场服务（预览版）应用。新的 Dynamics 365 现场服务 Web 体验现在也提供抢先体验版。
在安全性方面，Copilot 以业务数据为基础，并自动继承安全性、合规性和隐私政策、法规和流程。这确保了在增强服务交付的同时，不会以牺牲安全性和隐私为代价，Microsoft解释道。
总之，在 Dynamics 365 现场服务中引入 Copilot 将改变游戏规则，有望彻底改变一线服务领域的服务交付和效率。
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