假如您无法登入Google 帐户，下列步骤可提高您再次成功登入帐户的机率：

1. 前往帐户救援页面。
2. 在您完成这些步骤的过程中，请尽可能善用下方的提示(您可能不会看到这里描述的所有问题)。

如果您已经尝试过帐户救援程序，但出现「Google 无法验证该帐户归你所有」的说明信息，请再试一次。

尽可能回答救援程序中的问题

尽量不要略过任何问题。如果您不确定答案，请输入最有可能的答案，不要直接跳到下一个问题。

在您平时登入帐户的位置，使用惯用的装置进行帐户救援程序

请尽量遵守以下条件：

• 使用您经常用来登入的电脑、手机或平板电脑
• 使用您惯用的同一种浏览器(例如Chrome 或Safari)
• 在您平常登入帐户的位置(例如在家中或公司) 进行帐户救援程序

输入正确的密码，并确实回答所有安全性问题

成败取决于细节，因此请避免错字并注意字母大小写。

密码

如果系统要求您提供您记得的最近一组密码，请输入您印象中最近一次使用的密码。

• 假如您忘记最近使用的密码：请输入您确实记得的前一组密码。越近期的密码越容易成功。
• 如果您无法确切想起之前使用的任何密码：请输入最有可能的组合。

安全性问题的答案

如果在系统要求您回答安全性问题时遇到以下情形：

• 忘记答案：请输入最有可能的答案。
• 知道答案但在第一次回答问题时并未成功取回帐户存取权：请考虑提供其他版本的答案。例如，试着将答案改为「新北」而不是「新北市」，或用「小宇」来取代「宇轩」。

输入与帐户连结的电子邮件地址

如果系统要求您输入现在可查看信件的电子邮件地址，请输入您已经新增至帐户的地址，例如：

• 备援电子邮件地址：可协助您取回帐户及接收我们传送给您的安全性通知的邮件地址。
• 备用电子邮件地址：您可以用来登入的其他邮件地址。
• 联络电子邮件地址：您用来取得大部分Google 服务相关资讯的邮件地址。

提供具体资讯

如果系统要求您说明无法登入帐户的原因，请尽可能说明具体的状况。

以下是几个范例：

• 您正在旅行中。
• 您收到一则特定的错误信息。
• 您认为帐户因为恶意软体或其他原因而遭到入侵。
• 您上周变更了密码，但已不记得密码了。

假如您的说明与我们系统中的资讯相符，我们就能够协助您解决问题。

还是无法登入帐户吗？ 请考虑建立替代Google帐户。

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