恢复 Gmail 帐户的 6 种方法：带图片的分步教程

无法想象如果您的 Gmail 帐户不再有效或不复存在会发生什么。如果您发现自己处于这种情况，可能会非常沮丧，因为我们所做的大部分工作都围绕着 Google 及其服务。您使用同一个 Gmail 地址登录不同的应用和服务，用于接收来自您认识的人的电子邮件和更新。 

您可能忘记了密码/用户名，或者可能有其他问题阻止您登录 Gmail。如果您在登录 Gmail 时遇到困难，或者您发现自己的帐户被锁定，那么以下帖子应该可以帮助您了解为什么会发生这种情况，以及如何在帐户被锁定时恢复锁定，以及如何首先避免发现自己处于这种情况。 

为什么您的 Gmail 帐户被锁定？

如果您的 Gmail 帐户被锁定，可能有很多原因。如果出现以下情况，您可能无法登录您的帐户

• 您不记得您帐户的电子邮件地址
• 您不记得您的帐户密码
• 您没有设置任何备用电子邮件或电话号码以进行恢复
• 您的帐户可能已被盗用/被黑
• 您的帐号因违反 Google 的条款和政策而被暂停或删除
• 您帐户的两步验证无法让您登录

当您的 Gmail 被锁定时会发生什么？

根据您的帐户被锁定的方式，后果也可能有所不同。如果您因为尝试了一堆错误的密码而无法登录您的帐户，您可能需要几分钟或几小时才能重新尝试登录。

如果您的帐户中没有辅助邮箱或电话号码，您可能只能在几天后重新获得对您帐户的访问权限。 

当您的 Gmail 或 Google 帐户被暂停或 Google 怀疑其中存在有害活动时，您可能需要等待几天、几周甚至几个月才能访问它。如果帐户被删除，无论如何或何时删除，您都无法取回您的帐户。 

如何通过 6 种方式恢复您的 Gmail 帐户

如果您知道是什么导致了您的问题，那么恢复您的帐户是一件简单的事情。这就是为什么我们根据您在不同情况下可能遇到的问题排列了修复程序。 

案例#1：当您忘记了您的电子邮件地址时

虽然您不太可能忘记您的电子邮件地址，但 Google 知道这是有可能的。如果您尝试登录的帐户不是主电子邮件地址，或者您已经有一段时间没有访问它，即使您忘记了其电子邮件地址，您仍然可以恢复您的 Gmail 帐户。

尽管恢复过程很简单，但您需要向 Google 提供以下信息才能重新获得访问权限 – 您的全名（您在设置帐户时提供的）、您的电话号码或您可能拥有的任何其他辅助邮箱地址之前与此帐户相关联。 

整理好上述要求后，您可以前往 Gmail 继续恢复您的 Gmail 电子邮件地址。在登录页面上，单击“电子邮件或电话”文本框下的 忘记电子邮件。

在“查找您的电子邮件”网页中，输入您之前可能已添加到帐户中的电话号码或辅助电子邮件地址，然后单击“下一步”。 

在下一页上，您需要在各自的框中输入您的名字和姓氏，然后单击下一步。 

您现在会看到“获取验证码”页面，Google 会告诉您 6 位数的验证码将发送到您的电话号码或辅助邮箱。单击发送以继续。 

现在，检查您的手机是否有短信或您的辅助邮箱地址是否有此 6 位数代码。在出现的页面上，输入您收到的代码，然后单击Next。 

在下一页上，您将看到与您的电话号码或辅助邮箱关联的所有帐户。在这里，选择您要恢复的帐户。 

选择后，输入此 Gmail 帐户的密码，您就可以毫无问题地登录您的帐户。 

案例二：忘记账户密码时

与上述情况不同，您很可能忘记了 Gmail 帐户的密码。在这种情况下，Gmail 允许您使用电话号码或辅助邮箱地址创建新密码来恢复您的帐户。为此，请在网络浏览器上访问Gmail  ，然后在文本框中输入您的 Gmail 用户名或电子邮件地址，然后单击Next。 

在下一个屏幕上，系统会要求您输入密码。由于您无法记住当前密码，因此有两种方法可以解决此问题。您可以输入以前可能使用过的较旧但最近的密码，或单击“密码”文本框下的“ 忘记密码”。

根据您选择的方式，系统可能会要求您再次输入旧密码或发送到您的电话号码或辅助邮箱地址的验证码。单击屏幕上的文本或呼叫，将验证码发送到您的电话号码。 

此外，如果您已在任何移动设备上登录此帐户，则可能会要求您点击是或匹配登录页面和手机上显示的特定号码。 

成功匹配号码或输入验证码后，您可以继续为您的 Gmail 帐户创建新密码。在“创建密码”和“确认”框中键入一个强字母数字密码，并确保您以后可以通过将其记在安全的地方记住此密码。现在，点击保存密码。 

在下一个屏幕上，Google 将显示您现有的电话号码和辅助邮箱地址。如果您想继续使用它们，请单击是，然后确认。如果您想更改此信息中的任何一个，请单击否，更新。

完成后，单击底部的 继续使用 Gmail以再次访问您的 Gmail 帐户。

案例 #3：当您没有辅助邮箱/电话号码时

Gmail 允许您设置电话号码或恢复电子邮件，其唯一目的是让您在被锁定时重新获得对帐户的访问权限。如果您尝试登录的 Gmail 帐户没有关联您的电话号码或辅助邮箱，那么只要您满足以下要求，仍然可以恢复帐户：

• 您使用的是以前用于登录已锁定的 Gmail 帐户的同一台计算机或电话。 
• 您使用之前登录 Gmail 时使用的网络浏览器。  
• 您居住或停留在您之前可能访问过此 Gmail 帐户的位置。 

如果您满足所有这些要求，您重新获得帐户访问权限的机会将会更高。即使没有，您仍然可以尝试通过在帐户恢复页面中正确回答尽可能多的问题来恢复您的 Gmail 帐户。 

要重新获得访问权限，请在网络浏览器上访问 Google 的帐户恢复页面。在此页面上，输入您的用户名，然后单击Next。 

Google 会要求您输入您记得用于此帐户的最后一个密码。如果您记得，请在文本框中输入密码，然后单击Next。 

如果您不记得该帐户的任何旧密码，请单击尝试其他方式。 

这可能会出现要求您输入恢复地址的屏幕，但由于您不知道它或可能没有链接到某个恢复地址，您将不得不点击尝试另一种方式。

如果您为您的帐户设置了安全问题，它会在多次尝试后出现。

如果您收到“Google 需要更多信息来验证您的身份”消息，请单击“重试”以再次开始帐户恢复过程。 

输入旧密码和答案时，您必须确保它们的输入正确且准确，大写和小写字母。如果您知道安全问题的答案但无法恢复您的帐户，您应该尝试其他答案的变体以做出最佳猜测。如果您尝试了很多次但都失败了，您可能需要等待几个小时才能再次尝试登录。 

在某些情况下，您可能还会被问到为什么无法访问您的 Gmail 帐户。您可以描述您的情况并解释为什么这可能会限制您登录您的帐户。可能是您跨地方移动的任何东西；最近更改了密码然后忘记了密码，或者怀疑其他人可能非法获得了访问权限。 

如果 Google 发现您的解释与您的问题类似，您或许可以取回您的帐户。 

案例 #4：当您的帐户遭到入侵时

如果您认为您的帐户已被某人入侵，那么您可以查看您最近的帐户活动并保护它免受将来此类情况的影响。

如果您的帐户遭到入侵，但您仍然可以登录 Gmail，那么您可以按照 Google 向您建议的安全建议来保护它。要到达那里，请在网络浏览器上打开您的“我的 Google 帐户”页面，然后单击左侧边栏 上的“安全”选项卡。

在安全页面中，您可以通过单击查看安全活动来查看您最近的所有登录和安全事件。

如果您认为下一页上列出的活动不是您本人所为，请选择它。

然后，单击不，不是我在上面，然后按照屏幕上的说明保护您的帐户。 

Google 还允许您查看用于登录您帐户的所有设备。您可以通过单击“您的设备”部分中的 管理设备来执行此操作。

如果您无法识别此页面上列出的设备，请选择其最近的活动。

然后，单击不识别某些东西？在您的设备名称下。 

如果您不再使用以前用于登录 Gmail 或 Google 的帐户，请从所述设备中选择一项活动，然后单击退出。 

Google 将从设备本身中删除您的帐户。如果您的帐户遭到入侵并且您无法登录 Gmail，请使用上述任何情况下的步骤重新获得访问权限。 

案例 #5：当您的帐户被删除时

您的 Gmail 帐户不仅可以由您删除，还可以由 Google 自己删除。尽管机会很小，但如果您最近删除了您的帐户，您可能可以重新访问您的帐户，但不能保证。如果您删除帐户已经有一段时间了，则无法恢复您的帐户或其任何内容。 

如果您与帐户删除无关，并且收到“找不到您的 Google 帐户”或类似消息，则您的帐户无法恢复。在这种情况下，是 Google 删除了您的帐户，其原因如下：

• 我们发现您的帐户违反了 Google 的使用条款。 
• 您以外的其他人可能已经获得了对您帐户的访问权限。 
• 我们发现您的帐户未达到使用 Google 帐户所需的法定年龄。 

如果是您删除了某个帐户，并且您认为该帐户删除时间不长，您可以前往 Google 的帐户恢复页面尝试恢复该帐户。在这里，按照屏幕上的说明回答所有必要的问题，以确认是谁在尝试登录和恢复帐户。根据您设置帐户的方式，您可能能够在几个小时或几天内恢复它。 

案例#6：当我们的账户被暂停时

除了删除之外，Google 还可以出于以下几个原因暂时或永久暂停或禁止您的帐户：

• 您被发现违反了 Google 的条款和政策。您的帐户可能因黑客/劫持他人帐户、将其用于机器人拨号、儿童性虐待、创建虚假身份、发送垃圾邮件、恶意软件或网络钓鱼邮件、传播恐怖内容以及其他原因而被暂停。 
• 您的行为被发现会对他人造成伤害。 
• Google 应执法机构的要求暂停了您的帐户。

 当您尝试登录时，Google 会解释您的帐户为何被暂停。根据暂停的严重程度，您可能会在几分钟、几小时甚至一天内重新获得对您帐户的访问权限。如果您的帐户在一个日历年内被暂停超过 5 次，则您必须等待 24 小时才能重新启用您的帐户。 

您可以尝试重新激活您暂停的帐户，方法是登录您的 Google 帐户并单击尝试恢复（当此类选项可用时）。如果没有，您可以使用此表单，填写并提交以向 Google 发送请求并恢复您的 Google 帐户。如果您的帐户已恢复，Google 将在几天后向您发送一封电子邮件通知您。 

我仍然无法访问我的 Gmail。我该怎么办？

如果您尝试了上述方法但没有任何结果，或者您无法执行上述任何操作，那么您可能想在尝试修复之前了解您的 Gmail 帐户可能出了什么问题。您可以尝试在 Google 的疑难解答中查找您的问题，或通过 Google One 联系 Google 的支持团队。我们将在下面解释这两种方法。 

使用 Google 问题排查工具了解可能出现的问题

检测您的 Google 或 Gmail 帐户问题的最简单方法是使用 Google 自己的疑难解答页面，该页面可指导您根据 Gmail 遇到的问题来诊断问题。 

要使用 Google 的问题排查工具，请在网络浏览器上访问无法登录您的 Google 帐户网页。 

当这个页面加载时，你会看到一堆问题作为选项。如果您认为您的问题与这些选项中的任何一个匹配，请在此页面上选择它。 

然后，您将看到基于您之前选择的选项的更多选项。选择您在 Gmail 或您的 Google 帐户上处理的问题。 

在您选择了问题并回答了 Google 疑难解答程序提出的问题后，Google 将显示帮助您解决问题的各种方法和步骤。请记住，这些步骤仅在您面临所选问题时才有效。如果您遵循此页面上针对其他问题列出的所有修复程序，则不合适。 

如果您的 Gmail 帐户仍被锁定，您可以继续下一部分以获得进一步的帮助。 

使用 Google One 与 Google 支持团队交谈

如果您被锁定的只有 Gmail，但所有其他 Google 应用程序和服务都在为您工作，那么解决问题的最佳方法是使用 Google One 联系 Google 的支持团队。对于那些不知道的人，Google One 是一项订阅服务，它不仅为您提供额外的云数据，还为您提供与 Google 专家的直接联系。 

如果您订阅了 Google One，则可以使用 Google One 应用程序或其网络客户端获取有关 Gmail 问题的帮助。使用 Google One，您可以通过电话与支持人员进行对话，也可以通过电子邮件向他们发送您的问题，无论您认为哪种方式方便。 

在您的手机上

要使用手机与Google 联系，请在iPhone或Android设备上打开Google One应用，然后点击右下角 的“支持”选项卡。

要致电 Google 专家，请点击电话。 

申请表现在将加载到屏幕上。填写您的姓名和需要帮助的电话号码，说明您在 Gmail 中遇到的问题，并上传屏幕截图（如果有）。 

填写完毕后，点击底部 的给我打电话。

现在，Google 专家将在几分钟内给您打电话。您还可以使用 Google One 支持屏幕上的聊天和电子邮件选项通过文本而不是电话与他们交流。 

在网上

要通过您的 PC 联系 Google，请在网络浏览器上访问Google One，然后单击左侧边栏 上的“支持”选项卡。

在此页面上，单击电话。 

浏览器上将加载一个新网页，要求您填写表格。在此表单上，输入您的姓名和电话号码以及您需要帮助的内容，说明您在 Gmail 中遇到的问题，并上传屏幕截图（如果有）。 

输入所有必要的详细信息后，单击Call me。 

现在，Google 专家将在几分钟内给您打电话。您还可以使用 Google One 支持页面上的聊天和电子邮件按钮通过文本而不是电话与他们交流。

如何避免失去对 Gmail 或您的数据的访问权限

如果您希望避免暂时无法访问您的帐户，您可能需要保护您的 Gmail 帐户或其数据。 

使用 Google Takeout 备份电子邮件

谷歌非常重视数据，除了让您在手机和其他设备之间同步所有内容外，它还允许您使用其外卖工具从其任何服务下载所有数据。为避免在您无法访问自己的帐户时丢失 Gmail 数据，您可以随时备份所有电子邮件。当您从 Takeout 下载 Gmail 数据时，您的所有电子邮件都将以 MBOX 格式存储，您的用户设置将保存在 JSON 文件中。

要下载您的 Gmail 数据，请在网络浏览器上打开Google Takeout并登录您的 Google 帐户。您会看到可以从 Google 保存在设备上的所有不同类型的数据。

如果您只想在您的计算机上下载 Gmail 的数据，请单击页面顶部的取消全选。

现在，向下滚动此页面并找到Mail。找到它后，选中其右侧的框。

选择 Gmail 后，向下滚动并点击Next step。

现在，您可以选择下载 Gmail 数据的方式。从交付方式下拉框中，您可以选择以下任何选项 – 通过链接发送下载、添加到 Drive、添加到 Dropbox、添加到 OneDrive 和添加到 Box。为避免消耗您的云存储空间，您可以选择通过链接发送下载以进行即时下载。 

接下来，从这些选项中设置下载频率 – 每年导出一次或每 2 个月导出一次。如果您只想下载一次数据，请选择Export Once。如果您想更频繁地下载数据，后一个选项会更有帮助。 

在“文件类型和大小”部分，您可以选择您喜欢的选项。您可以选择 .ZIP 或 .TGZ 作为文件格式。 

下载大型备份时，将它们拆分为多个文件是安全的。您可以设置所需的大小，之后 Google 会将您的数据拆分为更多文件。 

配置完这些设置后，您可以单击此页面上的创建导出以开始导出您的 Gmail 数据。 

您的数据现在将开始导出，准备就绪后，您会在 Gmail 收件箱中收到指向该数据的链接。 

记下您之前的所有 Google 密码

虽然您当前的密码是您安全​​登录 Gmail/Google 帐户的标志，但在尝试恢复您的帐户时，您仍然可以使用任何旧的 Gmail 密码，以防万一。使用 Google 的“帐户恢复”页面登录 Google 时，系统可能会要求您输入您最近可能使用过的旧密码。 

为确保您的 Gmail 帐户不会被冻结，您可以在 Keep notes 或您选择的便笺应用程序中记下您的 Google 帐户当前和以前的所有密码并确保其安全。解决此问题的更好方法是使用密码管理器应用程序，每次更改帐户密码时都会保存您的帐户密码。您还可以使用它们来编辑旧密码并安全地存储它们，以备将来需要时使用。 

选择密码管理器来保存您的 Google 帐户密码时，请确保您不依赖 Google 自己的密码管理器。您只能使用它来保存其他网站、应用程序和服务的用户名和密码。如果您无法访问帐户本身，则无法使用此密码管理器查看您的 Gmail 密码。为确保您的数据随身携带，您可以使用这些密码管理器将您的帐户凭据存储在 Google 上。 

添加辅助电话号码/电子邮件以便于访问

为了避免一开始就被锁定在您的帐户之外，使用辅助电话号码或电子邮件地址来保护它总是安全的。将此信息添加到您的 Google 帐户后，即使您以后忘记密码或电子邮件地址，登录 Gmail 也不会出现问题。恢复信息还有助于保护您的帐户免受外部代理的入侵，并让您在帐户被黑客入侵时收回对帐户的控制权。 

要将恢复信息添加到您的 Google 帐户，请在网络浏览器上打开您的“我的 Google 帐户”页面，然后单击左侧边栏 上的“安全”选项卡。

在此页面上，向下滚动到“我们可以验证您的身份的方式”部分，然后检查您是否已将辅助邮箱或电话号码添加到您的帐户中。 

如果您已填写此部分但想要更改它，请单击要更改的恢复信息并按照屏幕上的说明进行修改。 

如果您之前没有输入恢复信息，那么您应该这样做了。要添加辅助邮箱地址或电话号码，请点击辅助邮箱或辅助电话。

在下一个屏幕上，您将被要求输入您的帐户密码。输入您的 Google 密码，然后单击Next。 

现在，输入您要设置用于恢复的电子邮件地址或电话号码，然后单击下一步。

Google 会向您输入的电子邮件地址或电话号码发送一个 6 位代码。在您的手机上访问此电子邮件或消息并将其输入到恢复页面。输入代码后，点击验证。 

您的恢复信息将经过验证并添加到您的 Google 帐户中。一个好的策略是将恢复电子邮件和电话号码添加到您的帐户中，这样您就可以使用它们中的任何一个，以防您的帐户被锁定。  

使用手机而不是密码登录

Google 可让您避免在每次从新设备或浏览器登录帐户或退出时输入密码。Google 会向您的手机发送提示，而不是您的密码，您可以在其中批准或拒绝登录尝试。这样，您可以避免输入密码并在手机上单击一下即可登录您的帐户。 

您可以在 Android 和 iPhone 上进行设置，只要它们具有某种类型的屏幕锁定、Touch ID 或 Face ID。 

要设置通过手机登录，您需要在 Android 或 iPhone 上的网络浏览器上转到“我的 Google 帐户”页面，然后点击左侧边栏 上的“安全”选项卡。

在此页面上，找到“登录 Google”部分并选择使用您的手机登录。 

如果此处未列出任何设备，请点击设置。 

您可能需要输入您的 Google 帐户密码才能登录。登录后，您可以按照屏幕上的说明通过手机设置登录。 

正确设置后，您可以在任何设备上通过点击“尝试登录？”上的是来登录 Google。提示您接听电话。

只要您随身携带手机、手机在线且电池电量不低，您就可以使用此方法登录您的帐户。 

通过短信或语音电话接收登录代码

除了让您通过提示使用手机登录外，Google 还提供两步验证选项，让您可以使用手机号码登录。当您登录您的帐户时，Google 将通过短信/电话发送一个 6 位数的代码，而不是像在更简单的情况下那样收到提示，您必须输入该代码才能安全地登录到 Gmail 或任何其他 Google 服务. 您可以将电话号码添加到您的 Google 帐户，以便在有人尝试登录您的帐户以及通过短信或语音电话提供给您的登录代码时收到安全警报。 

要启用两步验证，请在 Android 或 iPhone 的网络浏览器上转到您的“我的 Google 帐户”页面，然后点击左侧边栏上的“安全”选项卡。

在此页面上，单击“登录 Google”下 的两步验证。

系统将要求您输入帐户凭据以登录 Google。 

进入后，单击 “开始”。 

在下一页上，在“您要使用哪个电话号码？”下的框中输入您的电话号码。 

现在，在“您希望如何获取代码？”下选择您希望如何接收您的登录代码。您可以根据自己的方便 选择短信或电话。

验证码将通过短信或电话发送到您的电话号码。当您在手机上收到此代码时，在屏幕上的框中键入它并继续。 

指定的电话号码将添加到您的 Google 帐户中，让您更安全地登录，从而防止您的帐户被盗用或锁定。 

使用 Google Authenticator 获取验证码

为了让您安全登录，Google 提供了另一种通过其 Authenticator 应用程序获取验证码的方法，该应用程序可在Android和iOS上使用。与其他方法相比，此方法的一个优势是，当您未连接到 Internet 或不在网络覆盖范围内时，您可以获得验证码以登录您的帐户。要使用 Google Authenticator 登录您的帐户，请在您的手机上下载该应用程序，然后在您的计算机上执行以下步骤。 

要设置 Google 身份验证器，请在 Android 或 iPhone 上的网络浏览器上转到您的“我的 Google 帐户”页面，然后点击左侧边栏上的“安全”选项卡。

在安全性内部，单击“登录 Google”下 的两步验证。

系统将要求您输入帐户凭据以登录 Google。 

由于您已经启用了两步验证，您可以直接继续配置 Google Authenticator。为此，向下滚动此页面并单击“添加更多第二步以验证您的身份”下 的Authenticator 应用程序。

在下一页上，单击设置验证器。 

您会在屏幕上看到一个 QR 码，可用于在手机上设置 Google Authenticator。 

现在，打开Google Authenticator 应用并选择Scan a QR code 。 

当相机取景器打开时，将其指向计算机上的二维码。 

扫描代码后，您应该会在 Google Authenticator 上看到一个 6 位数的代码。

记下这段代码。现在，在您的计算机上，单击二维码下方的下一步。

现在，输入您刚刚在 Authenticator 应用程序中收到的代码，然后单击验证。

验证后，只要您在任何设备上登录 Google，就可以在手机上使用 Google Authenticator 应用程序中的登录代码。